- Google My Business, Tipps
Kann ich Bewertungen auf Google My Business löschen?
Mit dem Google Unternehmensprofil (ehemals Google My Business) bekommen Kunden die Möglichkeit, ein Unternehmen zu bewerten. Das schafft Transparenz und ist für dich eine große Chance, positive Kundenstimmen zu sammeln. Doch dann der Schock: im Profil taucht eine schlechte Bewertung auf! Die Frage, die wir hier oft bekommen: wie kann ich diese Google-Bewertung löschen?
Kann ich Bewertungen einfach löschen?
Google überprüft Bewertungen nicht, bevor sie veröffentlicht werden. Daher kann es vorkommen, dass Bewertungen auf einem Google Unternehmensprofil angezeigt werden, die unangemessen oder falsch sind. Genau für diese Fälle ermöglicht Google es seinen Nutzern, eine Bewertung zu melden und zur Löschung vorzuschlagen. Verstößt die Bewertung gegen die Richtlinien für Rezensionen, nimmt Google sie aus dem Netz. Aber eben nur dann!
Welche Arten von Bewertungen können gelöscht werden?
Google hat eine klare Inhaltsrichtlinie für Bewertungen. Verstößt eine Bewertung gegen diese Richtlinien, wird sie gelöscht. Dazu gehören unter anderem:
- Belästigungen aller Art (z.B. Androhung von Gewalt)
- Bewertungen, in denen einzelne Personen namentlich genannt werden oder die persönliche Informationen beinhalten.
- Obszöne oder vulgäre Sprache in Bewertungen, z.B. Beschimpfungen
- Bewertungen mit Werbung für andere Unternehmen oder Dienstleister
- Bewertungen, die nicht themenbezogen sind (z.B. wird nicht die Dienstleistung deines Betriebs bewertet, sondern dass dein Auto vor einer Einfahrt geparkt hat)
- Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht
Verstößt die Bewertung nicht gegen diese Richtlinien oder geltendes Recht, wird es schwierig bis unmöglich, diese löschen zu lassen.
Es gibt Anwaltskanzleien, die auf Medien- und IT-Recht spezialisiert sind. Diese können dir helfen, eine Löschung von Bewertungen zu erwirken, die z.B. von Nicht-Kunden gemacht wurden. Solltest du eine Bewertung von einer Person bekommen haben, die zweifelsfrei kein Kunde von dir war, kannst du dich bei vielen dieser Kanzleien kostenlos beraten lassen.
Wie lösche ich eine Google-Bewertung?
- Suche nach deinem Unternehmen auf Google, oder gehe auf business.google.com (du musst mit deiner Admin-Adresse eingeloggt sein!).
- Klicke auf das blau hinterlegte „XY Rezensionen“:
- Klicke auf die drei Punkte neben der Rezension und dann auf „Rezension melden“
- Wähle nun die richtige Kategorie, zum Beispiel „Vulgäre Sprache“, wenn in der Bewertung Schimpfwörter genutzt werden oder „Spam“, wen für einen anderen Dienstleister geworben wird.
- Mit Klick auf „Senden“ bestätigst du, dass du die Meldung absenden willst.
Google prüft diese Bewertung nun händisch. Verstößt sie gegen die Richtlinien oder geltendes Recht, wird sie gelöscht und du bekommst eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie kann ich positive Bewertungen sammeln?
Der beste Weg, dass eine schlechte Bewertung (die eventuell auch nicht gelöscht werden kann) nicht allzu sehr ins Gewicht fällt, ist, positive Bewertungen zu sammeln.
Bitte deine Kunden darum, dich nach getaner Arbeit zu bewerten. Die Heizungsanlage ist gewartet, der Garten angelegt, die PV-Anlage auf dem Dach – bei der symbolischen Schlüsselübergabe gibst du deinem Kunden eine Google-Bewertungskarte mit QR-Code zu deinem Google Unternehmensprofil. Das bleibt deinen Kunden im Kopf und sie sind eher bereit, dich positiv zu bewerten. Denn leider gilt oft „nichts gesagt ist genug gelobt“.
Du hast Interesse an deiner persönlichen Google-Bewertungskarte? Dann melde dich gerne bei uns!
